La création de vidéos marketing est un excellent moyen de générer des prospects et d’augmenter les ventes, c’est aussi et surtout une stratégie particulièrement efficace pour améliorer l’expérience et fidéliser vos clients.
À une époque où la critique fait rage, où l’on recherche des produits toujours plus performants avec des fonctionnalités à la pointe de la technologie, les entreprises doivent désormais mettre l’accent sur l’expérience client avec comme missions d’engager, de construire une relation de confiance, et le plus important, de fidéliser les clients les plus précieux (pour faire marcher le bouche à oreille) en leur apportant de la valeur.
Pour produire des vidéos efficaces pour l’expérience client et pour améliorer votre marketing de contenu, votre parcours client et vos résultats, voici quelques conseils qui vous permettront d’obtenir des résultats rapidement.
1. Améliorez l’expérience et fidélisez vos clients en vous intéressant au problème à résoudre
Même si vous pensez avoir élaboré le logiciel le plus intuitif ou le produit prêt-à-l’emploi idéal, vos clients auront toujours des questions. Qu’il s’agisse d’un problème dont vous avez connaissance, ou un dont vous n’aviez même pas conscience, une courte vidéo d’explication reste la meilleure solution pour le résoudre. Les internautes ont une capacité d’attention très courte, et veulent que leurs problèmes soient résolus rapidement.
Plutôt que de passer du temps à rédiger, mettre à jour et optimiser un blog, qui n’est pas forcément adapté à ceux qui cherchent des réponses immédiates, vous pouvez créer une vidéo en un rien de temps, et apporter à vos clients des réponses directes et précises. En mettant à disposition de vos clients des vidéos courtes qui résolvent des problèmes liés à votre produit, vous améliorez l’expérience client, et vous vous démarquez de la concurrence, qui utilise potentiellement des méthodes moins efficaces pour fidéliser ses clients.
American Express Travelink est un bon exemple d’entreprise qui place les vidéos courtes au coeur de sa stratégie d’engagement client. L’entreprise a anticipé que les receveurs de ses bons Gift of Travel pourraient rencontrer des problèmes pour les échanger.
Afin d’améliorer l’expérience client et donc la satisfaction client, American Express Travelink a créé d’excellentes vidéos d’expérience client comme celle ci-dessous, dans le but d’assurer une planification de vacances aussi fluide que possible à ses clients détenteurs de ces bons. Ainsi, un geste commercial supposé être divertissant pour le client ne tourne pas à la frustration, et ce dernier continuera à utiliser les services de AET et à en parler autour de lui.
2. Utilisez la vidéo pour que l’émotion soit gage d’engagement client
Les bonnes vidéos d’engagement sont celles qui créent de l’émotion et enrichissent la relation client. Heureusement, vous n’avez pas besoin d’une caméra dernier cri pour laisser une impression positive aux spectateurs.
Utilisez simplement des visages de personnes pour capter la courte attention de votre audience, faire travailler son imagination et guider ses émotions dans la direction souhaitée.
Utiliser des acteurs qui ressemblent physiquement à votre clientèle (et non des mannequins), aide également à créer de l’authenticité, qui va renforcer la connexion entre vos clients et votre marque.
Enfin, créer du mouvement, même infime, est un autre moyen d’améliorer l’expérience client avec vos vidéos. Ajoutez des effets dynamiques en créant votre vidéo, aussi simples que des tableaux ou graphiques mobiles, ou encore une séquence figurant des personnes en train de rire. Vous parviendrez à engager plus votre audience dans votre marketing de contenu, le long de leur parcours client. Même de petites améliorations en post-production (comme zoomer sur une image fixe) peuvent ajouter de l’intrigue ou de la tension chez les spectateurs et garder leur attention.
3. Identifiez quels canaux vidéo sont les plus efficaces dans votre marketing de contenu tout au long du parcours client
Tous les clients d’une entreprise sont différents, ainsi vos stratégies d’engagement client doivent se concentrer sur les plateformes spécifiques où ils passent le plus de temps.
Ainsi, le contenu marketing du parcours client doit être publié sur toutes les plateformes qui génèrent des leads : votre site web, blog, vos chaînes YouTube, Instagram, et les autres réseaux sociaux qui correspondent à votre audience.
Dans ce clip vidéo qui met en avant son sommet 2019 à Athènes, The Global Editor Networks (GEN) a prouvé qu’il est capable de créer d’excellentes vidéos sur l’expérience client pour YouTube. Ce clip vidéo peut non seulement être partagé par les speakers et participants directement à leurs audiences, tout en affichant leur présence et leurs références, mais c’est aussi une ressource dont le GEN peut se servir pour inciter les speakers et participants potentiels à s’inscrire et acheter un billet pour assister à un événement futur qu’ils organiseront.
Heureusement, la production en interne de vidéos courtes est plus facile que jamais grâce à des logiciels comme Wibbitz qui vous aident à recadrer vos vidéos aux dimensions optimisées pour chaque chaîne.
N’oubliez pas LinkedIn !
Poster des vidéos sur LinkedIn est l’une des stratégies d’engagement client la plus efficace pour le marketing de contenu B2B destiné au parcours et à l’expérience client. C’est d’autant plus vrai si votre produit est à la croisée de l’analyse commerciale, du marketing, de la technologie, ou tout autre secteur susceptible d’intéresser une audience de professionnels.
Dans l’idéal, vos clients vont suivre votre entreprise sur LinkedIn et verront tous vos posts. Même si ce n’est pas toujours exactement le cas, vos clients peuvent tout de même voir vos posts LinkedIn si vous publiez du contenu pertinent par rapport à leur profil ou que vous utilisez les hashtags qu’ils suivent.
Ce type de vidéos favorise davantage l’engagement, et permet à de potentiels clients d’entamer la discussion et bâtir une relation avec votre marque.
4. Stimulez la production pour améliorer davantage l’expérience client
Nul besoin de créer des vidéos de qualité irréprochable pour laisser une bonne impression à votre audience. Un smartphone suffit largement pour la prise de séquences vidéo, donc ne vous freinez pas à cause d’un manque de ressources comme celui-ci. Vos prospects vous apprécieront d’autant plus si vous leur montrez que vous souhaitez répondre à leurs besoins.
Les meilleurs moyens de leur prouver est de répondre à leurs questions, de montrer que vous avez compris ce qu’ils recherchent, et de les aider à l’obtenir le plus rapidement possible. Mais vous pouvez bien évidemment améliorer l’expérience client en produisant du contenu vidéo de meilleure qualité. Grâce aux technologies de marketing d’aujourd’hui, vous pouvez utiliser d’excellents outils pour trouver des séquences vidéo de qualité professionnelle, sans avoir à les filmer vous-même. Vous pouvez ainsi créer des vidéos au rendu impeccable sans avoir de studio de production vidéo en interne – ni même de caméra.
Vous aurez sûrement envie d’investir en interne dans une caméra et dans du bon matériel de captation vidéo, pour que les membres de votre équipe puissent laisser place à leur créativité et s’exprimer grâce à votre studio vidéo interne.
Faire figurer vos collaborateurs dans vos vidéos est l’une des stratégies d’engagement client les plus recommandées si vous souhaitez vraiment faire décoller votre taux de rétention. Faites figurer vos collègues dans des séquences vidéo de haute qualité pour créer des vidéos d’expérience client qui se démarquent.
Digital Virgo est un excellent exemple de création vidéo pour plusieurs territoires. Digital Virgo est leader dans le marketing digital, les paiements télécom et les solutions de monétisation, et opère dans plus de 48 pays.
Digital Virgo bénéficie d’une présence internationale, les besoins de ses différents clients sont donc très variés. Les équipes de Digital Virgo doivent fournir une expertise locale, partager des best practices spécifiques à chaque marché, et communiquer au sujet de l’ensemble de leurs produits facilement sur tous les réseaux sociaux. Dans l’exemple vidéo ci-dessous, on constate que Digital Virgo utilise beaucoup de contenus de bibliothèques de médias en cohérence avec les attentes de ses clients selon ses offres.
Avec ce contenu vidéo créé sur la plateforme Wibbitz, Digital Virgo fidélise ses clients via les réseaux sociaux, et obtient plus de 75000 vues par mois par vidéo.